Potřebujete poradit? Jsme tu pro vás.
Máte problém s objednávkou, platbou, stažením produktu nebo přístupem k digitálnímu obsahu? Vyplňte formulář níže a napište nám, s čím potřebujete pomoci.
Pokud se váš dotaz týká konkrétní objednávky, uveďte prosím její číslo a e-mail, který jste použili při nákupu. V případě technického problému nám můžete přiložit také screenshot – pomůže nám problém rychleji identifikovat a vyřešit.
Než nám napíšete
Možná najdete řešení během chvilky:
Nedorazil mi e-mail s objednávkou
Zkontrolujte prosím také složky Spam, Hromadné nebo Promo. E-mail s objednávkou a odkazy může být někdy automaticky zařazen právě tam.
Nemohu stáhnout zakoupený soubor
Pokud odkaz nefunguje nebo se soubor nestahuje správně, napište nám číslo objednávky a název produktu. Ověříme objednávku a pomůžeme vám s přístupem.
Nejde mi otevřít Canva šablona
U Canva produktů obvykle obdržíte PDF soubor s odkazem na vytvoření vlastní kopie šablony. Odkaz otevřete v prohlížeči a přihlaste se ke svému Canva účtu.
Nemohu otevřít PDF nebo jiný soubor
Ujistěte se, že je soubor kompletně stažený. PDF dokumenty můžete otevřít například přímo v internetovém prohlížeči nebo v běžné aplikaci pro čtení PDF.
Kde najdu fakturu?
Doklad k objednávce je zasílán elektronicky na e-mail uvedený při objednávce. Pokud jej nemůžete najít, napište nám číslo objednávky.
Pokud jste řešení nenašli, pošlete nám požadavek prostřednictvím formuláře.