Podmínky věrnostního programu DESIGN INFINITY
1. Základní ustanovení
1.1. Provozovatelem věrnostního programu DESIGN INFINITY je:
DARHA s.r.o.
IČO: 08671133
se sídlem: Radechovská 1452, 294 21 Bělá pod Bezdězem
e-mail: info@design-infinity.eu, info@darha-agency.cz
webové stránky: www.design-infinity.eu
dále jen „Provozovatel“.
1.2. Tyto podmínky upravují pravidla získávání, evidence, platnosti a využívání věrnostních bodů v internetovém obchodě Provozovatele.
1.3. Věrnostní program je dobrovolný bonusový program určený registrovaným zákazníkům internetového obchodu. Účast ve věrnostním programu je bezplatná.
1.4. Věrnostní body představují dobrovolnou bonusovou výhodu poskytovanou v rámci věrnostního programu za podmínek uvedených v těchto podmínkách. Nejsou peněžními prostředky, elektronickými penězi, ceninou ani dárkovým poukazem a nelze je vyplatit v hotovosti, převést na bankovní účet ani jinak směnit za peníze.
1.5. V otázkách neupravených těmito podmínkami se vztah mezi Provozovatelem a zákazníkem řídí obchodními podmínkami internetového obchodu a příslušnými právními předpisy.
2. Účast ve věrnostním programu
2.1. Členem věrnostního programu se může stát zákazník, který si v internetovém obchodě vytvoří zákaznický účet.
2.2. Každý zákazník může používat pouze jeden zákaznický účet. Zákaznický účet a nasbírané body jsou určeny pouze jeho držiteli.
2.3. Body nelze převádět mezi zákaznickými účty, darovat jiné osobě, prodávat, směňovat za peníze ani slučovat s body jiného zákazníka.
2.4. Zákazník je povinen při registraci uvádět pravdivé a aktuální údaje a chránit přístupové údaje ke svému zákaznickému účtu.
3. Získávání věrnostních bodů
3.1. Za každou 1 Kč skutečně uhrazené ceny způsobilých produktů získá zákazník 1 věrnostní bod.
3.2. Body se vypočítávají z ceny produktů po uplatnění případných slev. Při výpočtu se výsledný počet bodů zaokrouhluje dolů na celé body.
3.3. Body za objednávku jsou zákazníkovi připsány po řádném zaplacení objednávky.
3.4. Body se nepřipisují za:
nezaplacené nebo stornované objednávky,
produkty poskytované zdarma,
část objednávky uhrazenou věrnostními body,
produkty nebo služby, u kterých je v jejich popisu výslovně uvedeno, že jsou z věrnostního programu vyloučeny,
objednávky, u kterých došlo k vrácení platby nebo oprávněnému zrušení smlouvy.
3.5. Za vytvoření prvního zákaznického účtu získá zákazník jednorázově 100 bodů. Bonus nelze získat opakovaným zakládáním dalších účtů.
3.6. Za zveřejnění recenze zakoupeného produktu může zákazník získat 100 bodů.
Body jsou poskytovány za sdílení skutečné zkušenosti s produktem, nikoli za pozitivní hodnocení. Recenze může být pozitivní, neutrální i negativní.
Bonus lze získat pouze jednou za recenzi jednoho zakoupeného produktu. Provozovatel může odmítnout zveřejnění recenze nebo odebrat připsané body zejména v případě duplicitní recenze, spamu, smyšleného hodnocení, nevhodného obsahu nebo recenze, která se netýká daného produktu.
3.7. V rámci programu doporučení získá:
stávající zákazník, který doporučení odeslal, 300 bodů,
nově pozvaný zákazník 100 bodů.
Body jsou připsány po zaplacení první objednávky pozvaného zákazníka, není-li u konkrétní doporučovací akce uvedeno jinak.
Za doporučení se nepovažuje pozvání sebe sama, vytvoření dalšího vlastního účtu, použití stejné identity, účelové zakládání účtů ani jiné obcházení pravidel programu.
3.8. Provozovatel může pořádat časově omezené akce, během kterých lze získat další nebo zvýšený počet bodů. Podmínky takové akce budou uvedeny přímo u příslušné nabídky.
4. Uplatnění věrnostních bodů
4.1. Při využívání bodů platí následující přepočet:
100 bodů = sleva 10 Kč.
4.2. Body lze uplatňovat v krocích po 100 bodech.
4.3. Minimální počet bodů potřebný pro jejich uplatnění je 300 bodů.
4.4. Slevou získanou prostřednictvím věrnostních bodů lze uhradit nejvýše 30 % hodnoty objednávky.
4.5. Body nelze směnit za hotovost, zaslat na bankovní účet ani použít jako platební prostředek mimo internetový obchod Provozovatele.
4.6. Pokud je cena objednávky nebo produktu nižší než hodnota uplatňované slevy, nevyužitý rozdíl se zákazníkovi nevyplácí v penězích.
4.7. Možnost kombinace věrnostních bodů s jinými slevovými kupony, akcemi nebo individuálními cenami se řídí podmínkami konkrétní nabídky a možnostmi zobrazenými v nákupním košíku.
4.8. Některé produkty, služby, individuální zakázky, produkty zdarma nebo zvláštní akční nabídky mohou být z možnosti uplatnění bodů vyloučeny. Tato skutečnost bude uvedena před dokončením objednávky.
5. Odměnový katalog
5.1. Odměnový katalog je doplňkovou a dobrovolnou součástí věrnostního programu. Provozovatel není povinen odměnový katalog provozovat nepřetržitě ani v něm trvale nabízet určitý počet, druh nebo hodnotu odměn.
5.2. Odměnový katalog může být dočasně nedostupný nebo nemusí obsahovat žádné aktuálně dostupné odměny, zejména při zahájení věrnostního programu, při přípravě nové nabídky, z technických, provozních nebo obchodních důvodů.
5.3. Nasbíráním věrnostních bodů zákazníkovi nevzniká nárok na zařazení konkrétního produktu nebo jiné odměny do odměnového katalogu ani na zachování určité odměny v nabídce po konkrétní dobu.
5.4. Nárok na konkrétní odměnu vzniká zákazníkovi až po jejím řádném objednání prostřednictvím odměnového katalogu a potvrzení objednávky Provozovatelem.
5.5. Jednotlivé odměny mohou mít vlastní bodovou hodnotu, omezenou dostupnost, omezený počet kusů, dobu platnosti nebo další podmínky. Tyto informace budou uvedeny přímo u konkrétní odměny.
5.6. Provozovatel může nabídku odměn průběžně doplňovat, měnit, dočasně pozastavit nebo jednotlivé odměny z katalogu odstranit, a to i bez předchozího upozornění.
5.7. Změna nebo odstranění odměny z katalogu se nedotýká odměny, kterou zákazník již před provedením změny řádně objednal a jejíž objednávka byla Provozovatelem potvrzena.
5.8. Pokud se konkrétní odměna stane po potvrzení objednávky z objektivních důvodů nedostupnou, může Provozovatel po dohodě se zákazníkem nabídnout srovnatelnou náhradní odměnu nebo vrátit zákazníkovi body použité k jejímu získání.
5.9. Odměny, věrnostní body ani jejich nevyužitá hodnota nemohou být na žádost zákazníka vyplaceny v penězích.
5.10. Dočasná nedostupnost nebo prázdná nabídka odměnového katalogu nemá vliv na možnost zákazníka použít věrnostní body jako slevu na objednávku podle článku 4 těchto podmínek.
6. Platnost a expirace bodů
6.1. Platnost každého připsaného bodu je 18 měsíců ode dne jeho připsání na zákaznický účet.
6.2. Při uplatňování bodů jsou přednostně spotřebovávány nejstarší body.
6.3. Po uplynutí doby platnosti body automaticky propadají bez nároku na finanční nebo jinou náhradu.
6.4. Provozovatel může zákazníka přibližně 30 dní před expirací bodů upozornit e-mailem. Zákazník může aktuální počet a platnost bodů sledovat také ve svém zákaznickém účtu.
6.5. Neobdržení upozorňovacího e-mailu, například z důvodu neaktuální e-mailové adresy, zaplněné schránky nebo zařazení zprávy do nevyžádané pošty, nemění dobu platnosti bodů.
7. Stornování objednávky, vrácení platby a úprava bodů
7.1. Za nezaplacenou nebo stornovanou objednávku zákazníkovi nevzniká nárok na věrnostní body.
7.2. Pokud byly body za objednávku již připsány a následně dojde k oprávněnému zrušení objednávky, vrácení platby, odstoupení od smlouvy nebo jiné skutečnosti, v jejímž důsledku zákazník nemá na připsané body nárok, budou tyto body ze zákaznického účtu odečteny.
7.3. Pokud zákazník body získané za takovou objednávku již využil, může být odpovídající počet bodů odečten z jeho aktuálního nebo budoucího bodového zůstatku. Bodový zůstatek zákazníka tak může být dočasně záporný.
7.4. Pokud zákazník při nákupu využil slevu získanou za věrnostní body a následně mu vznikne zákonný nebo Provozovatelem uznaný nárok na vrácení platby, bude mu vrácena pouze peněžní částka, kterou za dotčený produkt skutečně uhradil po odečtení všech uplatněných slev.
7.5. Věrnostní body ani sleva poskytnutá jejich prostřednictvím nepředstavují peněžní prostředky. Zákazník proto nemá nárok na vyplacení peněžní hodnoty využitých bodů ani na samostatné nebo poměrné finanční nahrazení slevy poskytnuté prostřednictvím věrnostních bodů.
7.6. Při oprávněném zrušení celé objednávky budou body použité k její úhradě vráceny na zákaznický účet. Při oprávněném zrušení pouze části objednávky budou body vráceny v poměrné výši odpovídající dotčené části objednávky.
7.7. Vrácením bodů nezačíná běžet nová doba jejich platnosti. Body zůstávají platné pouze do konce jejich původně stanovené doby platnosti. Pokud jejich původní platnost již uplynula, body se neobnovují.
7.8. Pokud zákazníkovi podle článku 8 těchto podmínek nevzniká právo odstoupit od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě, nemá nárok na vrácení zaplacené ceny, vrácení využitých bodů ani na finanční nebo jinou náhradu poskytnuté slevy pouze z důvodu, že si nákup rozmyslel, digitální obsah nevyužil nebo jej již nechce používat.
7.9. Ustanovení tohoto článku se nedotýkají zákonných práv zákazníka z vadného plnění ani dalších práv, kterých se podle právních předpisů nelze vzdát.
8. Digitální produkty a odstoupení od smlouvy
8.1. Produkty nabízené v internetovém obchodě mohou mít povahu digitálního obsahu, zejména elektronických knih, checklistů, pracovních materiálů, grafických podkladů, šablon, digitálních souborů, odkazů na editovatelné šablony nebo jiných produktů dodávaných v elektronické podobě bez hmotného nosiče.
8.2. Digitální obsah je zákazníkovi zpravidla zpřístupněn elektronicky po přijetí platby, případně v jiném termínu uvedeném u konkrétního produktu.
8.3. Před závazným odesláním objednávky zákazník aktivně potvrzuje následující souhlas:
Souhlasím s dodáním digitálního obsahu před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a beru na vědomí, že tím ztrácím právo na odstoupení od smlouvy (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku).
8.4. Udělením tohoto souhlasu zákazník výslovně souhlasí se zpřístupněním digitálního obsahu před uplynutím čtrnáctidenní lhůty pro odstoupení od smlouvy a bere na vědomí, že zpřístupněním digitálního obsahu ztrácí právo od smlouvy v této lhůtě odstoupit.
8.5. Po zpřístupnění digitálního obsahu proto zákazník nemůže od smlouvy odstoupit pouze z důvodu, že si nákup rozmyslel, obsah nestáhl, neotevřel, neupravil, nevyužil nebo pro něj následně nenalezl využití.
8.6. Rozhodující je okamžik, kdy byl digitální obsah zákazníkovi zpřístupněn, například jeho odesláním na e-mailovou adresu, zpřístupněním odkazu ke stažení nebo umožněním přístupu k digitální šabloně. Není rozhodující, zda zákazník obsah skutečně stáhl, otevřel nebo použil.
8.7. V případech, kdy zákazník ztratil právo na odstoupení od smlouvy, nemá nárok na vrácení zaplacené ceny, vrácení věrnostních bodů ani na samostatné nebo poměrné finanční nahrazení slevy poskytnuté prostřednictvím věrnostních bodů.
8.8. Ztráta práva na běžné odstoupení od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě neomezuje právo zákazníka reklamovat digitální obsah, který nebyl zpřístupněn, neodpovídá popisu, nelze jej otevřít nebo vykazuje jinou vadu, za kterou odpovídá Provozovatel.
8.9. Zákazník může mít právo odstoupit od smlouvy také v zákonem stanovených případech, zejména pokud Provozovatel digitální obsah neposkytne ani v dodatečné přiměřené lhůtě nebo pokud digitální obsah vykazuje závažnou či neodstraněnou vadu.
9. Práva z vadného plnění
9.1. Věrnostní program žádným způsobem neomezuje právo zákazníka reklamovat digitální obsah, který neodpovídá jeho popisu, není dostupný, nelze jej otevřít nebo vykazuje jinou vadu, za kterou odpovídá Provozovatel.
9.2. Reklamace se řídí obchodními a reklamačními podmínkami internetového obchodu a příslušnými právními předpisy.
9.3. Použití věrnostních bodů při nákupu nemá vliv na rozsah zákonných práv zákazníka z vadného plnění.
10. Zneužití věrnostního programu
10.1. Za zneužití programu se považuje zejména:
vytváření více zákaznických účtů za účelem opakovaného získání registračního bonusu,
doporučování sebe sama,
vytváření smyšlených nebo duplicitních recenzí,
manipulace s objednávkami za účelem neoprávněného získávání bodů,
neoprávněné využívání cizího zákaznického účtu,
technické zásahy do systému programu,
jiné jednání odporující účelu věrnostního programu.
10.2. Při důvodném podezření na zneužití může Provozovatel dočasně pozastavit připisování nebo čerpání bodů po dobu nezbytnou k prověření situace.
10.3. Prokáže-li se zneužití programu, může Provozovatel neoprávněně získané body odebrat, objednávku odměny zrušit nebo zákaznický účet z věrnostního programu vyloučit.
10.4. Tím není dotčeno právo Provozovatele požadovat náhradu případně vzniklé škody.
11. Změny a ukončení věrnostního programu
11.1. Provozovatel může pravidla programu, převodní hodnotu bodů, způsob získávání bodů nebo nabídku odměn přiměřeně měnit, zejména z provozních, ekonomických, technických nebo právních důvodů.
11.2. O podstatné změně podmínek bude zákazník informován prostřednictvím internetového obchodu, zákaznického účtu nebo e-mailem, zpravidla alespoň 30 dní před účinností změny.
11.3. Změny se nedotýkají slev nebo odměn, které již byly před účinností změny řádně objednány a potvrzeny.
11.4. Provozovatel může věrnostní program ukončit. V takovém případě poskytne zákazníkům přiměřenou dobu, nejméně však 30 dní, k využití platných bodů, nebrání-li tomu právní, bezpečnostní nebo závažné technické důvody.
11.5. Provozovatel může pravidla změnit s okamžitou účinností, pokud je změna nezbytná z důvodu změny právních předpisů, odstranění technické chyby, bezpečnostního rizika nebo zabránění zneužívání programu.
12. Zrušení zákaznického účtu
12.1. Zákazník může kdykoliv požádat o zrušení svého zákaznického účtu.
12.2. Zrušením zákaznického účtu účast ve věrnostním programu zaniká a nevyužité body propadají bez nároku na finanční nebo jinou náhradu.
12.3. Před zrušením účtu je zákazník oprávněn své platné body využít v souladu s těmito podmínkami.
13. Ochrana osobních údajů
13.1. Osobní údaje zákazníků jsou zpracovávány za účelem vedení zákaznického účtu, evidence bodů, poskytování odměn, vyřizování doporučení a správy věrnostního programu.
13.2. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na internetových stránkách Provozovatele.
14. Závěrečná ustanovení
14.1. Tyto podmínky jsou dostupné v elektronické podobě na internetových stránkách Provozovatele.
14.2. Pokud je některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo neúčinné, nemá tato skutečnost vliv na platnost ostatních ustanovení.
14.3. Práva spotřebitele vyplývající z kogentních právních předpisů nemohou být těmito podmínkami omezena.
14.4. Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 27.07.2026.